Preguntas Frecuentes (FAQ)

Productos

1. ¿Volverán a tener en stock un producto agotado?

Sí, reponemos nuestro inventario de manera continua. Te recomendamos revisar frecuentemente nuestra página para ver la disponibilidad.

2. ¿Epic Deck vende productos originales?

En Epic Deck trabajamos únicamente con proveedores y distribuidores oficiales autorizados de cada marca (Pokémon, Magic, One Piece, Dragon Ball Super, entre otros). Todos nuestros productos son 100% originales, sellados de fábrica y con su respectivo packaging oficial, lo que asegura su procedencia legítima. Además, realizamos un estricto control de calidad en cada pedido, verificando que los artículos lleguen en perfecto estado y sin alteraciones. Nunca comercializamos productos de segunda mano, réplicas o falsificaciones. De esta forma, puedes tener la total confianza de que cada carta, sobre o caja que adquieras en Epic Deck es auténtica y apta para colección o juego competitivo.

3. ¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor?

Actualmente no ofrecemos descuentos especiales para compras al por mayor con fines de reventa.

Pagos

1. ¿Es seguro realizar un pago en Epic Deck?

Sí, por supuesto. Tu seguridad y privacidad son nuestra prioridad. Utilizamos Redsys, un sistema altamente seguro y encriptado, que protege las transacciones tanto de los clientes como de los comerciantes.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay) para compras online.
Google Pay
Apple Pay
USDC
Klarna

3. ¿Cómo usar un código de descuento?

En el proceso de compra encontrarás un campo para introducir tu código de descuento. Ingresando el código y haciendo clic en Aplicar antes de finalizar el pedido. De este modo estarás haciendo uso de tu código de descuento.

4. ¿Cómo utilizo el código QR en las máquinas?

Es fácil y rápido. Escanea el código QR con tu móvil en la máquina expendedora y sigue las instrucciones que aparecerán en la pantalla.

5. ¿En qué moneda están los precios?

Todos los precios están expresados en euros (EUR).

Envíos

Envíos y Entregas

¿A qué zonas realizan envíos? Realizamos envíos a toda España Peninsular (47 provincias), Islas Baleares y las Islas Canarias (Las Palmas y Santa Cruz).

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? El plazo de preparación en nuestro almacén es de 24 a 48 horas laborables. Una vez entregado a la agencia de transporte (GLS), el tiempo de tránsito estimado es de 2 a 3 días laborables.

¿Cuáles son los costes de envío?
- España Peninsular: 4,95€ (Gratis en compras a partir de 200€).
- Islas Baleares: 6,95€ (Gratis en compras a partir de 200€).
- Islas Canarias: 14,95€ (Gratis en compras a partir de 300€).
¿Puedo hacer el seguimiento de mi paquete? Sí, por supuesto. En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico y un SMS con tu número de localización (Tracking ID) de GLS para rastrearlo en tiempo real.

Pedidos

¡Necesito cancelar o cambiar mi pedido!

Si deseas cancelar o modificar tu pedido, escríbenos lo antes posible a (info@epicdeck.es) con el asunto “CAMBIO” o “CANCELACIÓN”.

👉 Ten en cuenta: si el pedido ya ha sido enviado, debes seguir nuestro proceso de devoluciones.

Devoluciones y Reembolsos

Puedes solicitar la devolución de un producto en un plazo de 14 días hábiles, posteriores a la fecha de compra.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe permanecer sellado, en su estado original y sin señales de manipulación.
Los gastos de envío no son reembolsables.

Es importante tomar en cuenta que no se realizarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos de ediciones limitadas.
Inconformidad relacionada al empaque del producto o sellado de fabrica.
Desconocimiento del producto o falta de información al momento de adquirirlo.

Estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia, agradecemos tu colaboración y comprensión.

¿Necesitas ayuda?

¿Cómo puedo ponerme en contacto con atención al cliente? Estamos aquí para ayudarte. Puedes escribirnos directamente a nuestro correo oficial info@epicdeck.es o llamarnos/escribirnos por WhatsApp al número +34 722 28 28 68. Te responderemos a la brevedad posible dentro del horario laboral.