Política de envío
En Epic Deck, nos esforzamos para que tus productos de TCG, accesorios y merchandising lleguen a tus manos de la forma más rápida y segura posible. Trabajamos de la mano con agencias de transporte líderes como GLS para garantizar un servicio óptimo.
⏱️ Tiempos de Procesamiento y Entrega
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Plazo de preparación (Handling Time): Todos los pedidos se procesan y preparan en nuestro almacén en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se gestionarán el siguiente día laborable.
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Plazo de tránsito (Transit Time): Una vez que la agencia de transporte (GLS) recoge el paquete, el tiempo estimado de entrega en condiciones normales es de 2 a 3 días laborables.
💰 Tarifas y Costes de Envío
Queremos ser totalmente transparentes con nuestros costes. A continuación, detallamos nuestras tarifas fijas según tu ubicación geográfica:
⚠️ Nota para envíos a Canarias: Los envíos a las Islas Canarias pueden estar sujetos a trámites aduaneros e impuestos locales (IGIC/AIEM) no incluidos en el precio del envío, los cuales deberán ser asumidos por el destinatario.
¿Cómo funciona nuestro proceso de envío?
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Confirmación del pedido: Inmediatamente después de realizar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu pedido. Por favor, asegúrate de indicar correctamente tu dirección de entrega.
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Seguimiento en tiempo real: En el momento en que tu paquete sea despachado de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico y/o un SMS con tu número de seguimiento (Tracking ID) proporcionado por GLS. Así podrás saber dónde está tu pedido en todo momento.
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Entrega: La empresa de transporte entregará el paquete directamente en la dirección indicada. Si no te encuentras en el domicilio, se pondrán en contacto contigo o dejarán el paquete en un punto de recogida cercano.
❌ Modificaciones y Cancelaciones
Si detectas un error en tu dirección de envío o deseas cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible a info@epicdeck.es con el asunto "CAMBIO" o "CANCELACIÓN". Ten en cuenta que una vez que el paquete ha sido entregado a la agencia de transporte, no nos será posible realizar modificaciones ni cancelaciones en el trayecto.
